“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度”相关要求，《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（2017年9月5日）提出的“开展高端品质认证，推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升”的要求，我们于2022年起对服务体系的评价标准进行持续升级，进一步完善了相关族标准文件和认证制度，并于2022年1月颁布《顾客满意度认证规范》标准。

顾客满意度认证体系是结合国家标准GB/T19039-2009 《顾客满意测评通则》的行业标准体系，获国家批准的权威认证，是对全国商品售后服务达标认证工作的完善，对企业服务能力的进一步表现和效果提升提出了更高要求。

企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论：

a）达到800分（含800分）以上，并在区域表现卓越，顾客满意度七星级（卓越）；

b）达到850分（含850分）以上，并在行业表现卓越，顾客满意度八星级（行业卓越）；

c）达到900分（含900分）以上，并在全国表现卓越，顾客满意度九星级（全国卓越）。

顾客满意度认证的证书可在国家认监委官网查询。顾客满意度认证